Хроники тырнет-торговли :: BOLERO.RU
Итак, по-порядку.
В BOLERO.RU 19-го (ноября) был сделан заказ, оплачен кредиткой (через Assist).
По шагам:
1)
- пришло письмо “… Ваш заказ подтвержден и принят к исполнению …”
- на странице клиента появился заказ, статус - “подтвержден” и линк для оплаты выбранным способом (хотя был оплачен сразу же).
- пришло письмо от “Ассист” с подтверждением платежа
что не гут:
- в письме-подтверждении от “Болеро” нет линка на статус заказа - есть только нечто с надписью “если Вы желаете отказаться от него, пройдите по ссылке …”
А если только посмотреть?
В аналогичном письме от “Озон” предлагаются ссылки для:
- оплаты
- аннулирования
- проверки статуса
и рекомендация - как поступать, если в полученном товаре найден брак. Практически то же самое и для eBay.
Ставим (-) “Болеро” и (+) “Озону”, eBay.
- на странице заказа никаких истолкований по поводу статуса заказа; обсолютно ничего - на “Озоне” (и eBay) все детально расписано. Как и у eBay.
Ставим (-) “Болеро” и (+) “Озону”, eBay.
2) На исходе понедельника - как в танке. Никаких изменений. На “Озоне” - практически сразу после оплаты (тоже через “Ассист”) приходит подтверждение оплаты:
Здравствуйте X!
Благодарим Вас за своевременную оплату заказа xxxxxxxx-xxxx
от xx.xx.xx в размере xxxx.xx рублей.
Способ оплаты : Кредитная карта.
Ваш заказ передан в обработку.
Ориентировочная дата передачи Вашего заказа в службу доставки: xx.xx.xx.
Если у Вас есть вопросы - пожалуйста, обращайтесь к нам по адресу orders@ozon.ru.
Просим ОБЯЗАТЕЛЬНО указывать номер Вашего заказа - xxxxxxxx-xxxx.
С уважением,
Интернет-магазин “Озон”
Уважают клиента, собаки дикие 
(и eBay тоже)
Ставим (-) “Болеро” и (+) “Озону”, eBay.
3) на письмо в службу заказов НЕТ ОТВЕТА ДАЖЕ ОТ РОБОТА (”благодарим за внимание, ваше мнение очень важно для нас, ваше обращение поступило в службу борьбы с клиентами, очень скоро к вам в дверь постучат бла-бла-бла” (с) eBay)
Ставим (-) “Болеро” и (+) eBay (к саппорту “Озона” пока не было повода обращаться)